Les produits numériques sont également soumis à une sorte d'évolution. Au sein des marchés où de nombreux acteurs jouent, les produits convergent au fil du temps. Cela semble être particulièrement vrai pour les sites web, les applications et les produits SaaS. Les similitudes s'accentuent. Le bien passe, est repris et amélioré à nouveau. En fin de compte, il semble de plus en plus difficile de se démarquer.
Les vrais phares sont devenus plus rares. La plupart d'entre eux n'y sont jamais allés ? Et si cela n'a pas été le cas, ai-je la possibilité de le transmettre en raison de la forme extérieure la plus familière ?
Ils sont donc de plus en plus nombreux : les moments où l'on pense que les possibilités sont épuisées. Mais peut-être que vous n'avez pas besoin d'être différent, juste meilleur.
Ce que sont les micro-interactions
Les sites web et autres applications sont pleins de micro-interactions. Nous en faisons parfois des centaines par jour et nous n'en sommes même pas conscients. Dans la plupart des cas, il s'agit des actions les plus simples et les plus petites à entreprendre pour commander un produit, télécharger une image ou publier un article sur un blog. Les micro-interactions peuvent être de petits ensembles d'actions nécessaires pour atteindre un objectif spécifique. Il s'agit notamment de l'ouverture de session ou de la création d'une entrée de calendrier. Mais une micro-interaction peut aussi être une action unique : un genre de Facebook, un tweet favori, l'envoi d'un message.
Convenons que les micro-interactions sont de petits détails qui, pris ensemble, améliorent tout un produit. L'un d'entre eux peut ne pas faire de différence. Mais beaucoup d'entre elles donnent à l'utilisateur le sentiment d'avoir devant lui un bon produit. Et il ne peut probablement même pas dire pourquoi.
Bien sûr, les micro-interactions doivent être si bien résolues qu'elles améliorent réellement le produit. Parce que c'est ce dont il s'agit en fin de compte. Examiner de près les nombreux petits éléments d'un site web ou d'une application et les optimiser pour qu'ils améliorent l'expérience globale.
Quelques exemples
Pour bien comprendre ce qu'on entends par une micro-interaction bien dissoute, voici quelques exemples.
Dans Google Chrome, si vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur un terme de recherche dans la barre d'adresse, vous pouvez utiliser "Insérer et continuer" pour lancer l'investigation immédiatement sans avoir à confirmer à nouveau. Cela accélère les choses en vous évitant d'avoir à appuyer sur la touche Entrée.
Lorsque vous créez un nouveau compte tumblr, des noms d'utilisateur gratuits vous seront proposés. Les suggestions sont parfois vraiment originales, malgré la génération automatique. C'est un peu comme le serveur d'un restaurant qui vous recommande. Il y a peut-être quelque chose qui vous plaît.
Ces deux exemples ne sont pas très anciens. Au moment où nous écrivons cet article, ils sont encore vivants et utilisables. Mais il existe toute une série de micro-interactions, dont certaines sont utilisées depuis des décennies. Elles font désormais partie intégrante de notre travail, voire de notre culture, qu'elles soient bien ou mal résolues.
Moments de signature
Si une micro-interaction est si bien résolue qu'elle déclenche une surprise ou un sentiment particulièrement agréable chez l'utilisateur - simplement parce qu'elle fonctionne si bien, on l'appelle un moment de signature.
Les Moments de signature désignent des micro-interactions qui deviennent ainsi partie intégrante d'une marque.
Le modèle de micro-interaction
Le modèle de micro-interaction se compose de quatre parties. Déclencheurs, règles, retour d'information, boucles et modes.
Déclencheur:
Les déclencheurs déclenchent une micro-interaction. Ils peuvent être déclenchés manuellement en appuyant sur un bouton ou en cliquant sur un lien, ou automatiquement par un déclencheur du système. Ces derniers sont automatiquement les conséquences d'un autre événement. Par exemple, une notification "push" sur votre téléphone lorsque votre collègue a payé sa dette de pizza via PayPal.
Règles:
Ce qui suit le déclenchement est soumis à des règles. Ils déterminent ce qui se passe maintenant et dans quel ordre. Ils fixent également des limites à la micro-interaction en définissant ce qui peut et ne peut pas se produire. Exemple : le formulaire d'inscription pour les nouveaux comptes sur Twitter définit en gros les règles de l'inscription en précisant quelles sont les informations requises.
Feedbacks:
Le retour d'information est la manifestation des règles. Ils nous montrent, au moyen de messages d'erreur ou de réussite, à quelles règles est soumise la microinteraction. Exemple : Si le mot de passe ne respecte pas les règles lors de l'inscription à Twitter, l'utilisateur en est averti.
Boucles et modes:
Enfin, des boucles et des modes suivent. Ces dernières doivent en fait être évitées, car elles interrompent généralement la micro-interaction. Un exemple de mode serait d'ajouter une adresse avant de pouvoir commander ma pizza. Par exemple, parce que je ne l'ai jamais fait auparavant. Elle est nécessaire, mais elle interrompt la micro-interaction de la commande. Les boucles déterminent la durée d'une micro-interaction, comment et si elle change et aussi si elle se répète.
Les détails font la différence
Ne partez pas de zéro : Comme vous savez toujours quelque chose sur vos utilisateurs ou sur la plate-forme de votre produit, vous devez utiliser ces connaissances pour obtenir un bon résultat. Ne le laissez pas inutilisé.
Montrez les données intéressantes : Faites un effort pour savoir quelles sont les informations qui intéressent les utilisateurs de votre produit. Si vous le savez, développez des moyens de le leur montrer. Pour cela, vous utiliserez généralement des déclencheurs manuels.
Prévenir l'erreur humaine : ne pas permettre à l'utilisateur de faire des choses - même accidentelles - qui interrompent une micro-interaction. Pour cela, il faut des règles.
Utilisez ce qui est normalement négligé : Il y a probablement déjà beaucoup d'éléments à l'écran. Alors pourquoi en ajouter ? Simple = Bon. Utilisez donc ce qui est déjà là pour donner un retour d'information : Pointeurs de souris, curseurs, boutons...
Parlez comme un humain : "Erreur générale d'appareil" suivie d'un extrait de code fait peur aux gens. "Adresse électronique requise" suivie d'un point d'exclamation crée une résistance. Parlez à vos utilisateurs de la manière dont vous souhaitez être contacté. Le mieux est simple, amical et direct. Cela s'applique à tous les domaines de votre produit.
Longues boucles : Au fil du temps, vous devriez ajuster vos micro-interactions. Les longues boucles signifient que vous vous demandez ce qui se passera si vous saluez vos utilisateurs une dixième, centième ou millième fois.
Les micro interactions sont les détails qui font d'un bon produit un produit merveilleux. Convaincu qu'ils feront de plus en plus la différence décisive à l'avenir. Ainsi, lorsque vous améliorez votre produit dans ces nombreux petits mais importants détails, demandez-vous toujours si vos clients préfèrent conduire une Ford Mondeo ou une Aston Martin.
Amélioration:
Améliorer sa notoriété sur le web est une stratégie webmarketing qui vise à gagner la confiance des internautes. En effet, pour attirer du trafic de qualité, un site web doit renforcer sa visibilité sur internet et mettre en œuvre une stratégie webmarketing adaptée à sa cible.
Vous avez un site web opérationnel, à l’image de votre activité et de vos valeurs : vous avez franchi un cap important pour votre entreprise. Cependant, un site Internet sans trafic n’aura pas l'impact espéré sur le développement de votre activité. Il est donc essentiel de le faire connaître à vos clients, actuels et futurs.
Pour vous aider dans cette tâche, nous avons rassemblé pour vous 5 conseils malins pour augmenter le nombre de visite de votre site web. Ainsi, vous maximisez vos chances de trouver de nouveaux clients par le biais d’Internet.
Nos 5 conseils pour augmenter le nombre de visiteurs sur votre site internet :
- Rédiger des articles de blog pour améliorer votre référencement sur Google
- Promouvoir votre site sur les réseaux sociaux
- Créer des partenariats avec d’autres professionnels
- Référencer votre activité sur des annuaires spécialisés
- Améliorer les performances techniques de votre site web.
En tant que spécialiste du marketing, votre objectif numéro 1 devrait être de convertir ces visiteurs uniques en clients. Vous ne pouvez pas atteindre cet objectif si les passagers ne restent pas pour lire votre contenu.
Plus vos pèlerins resteront longtemps sur votre site, plus ils seront impliqués et plus ils auront de chances de se convertir. L’augmentation du temps de cession d’un internaute sur votre site est favorable à votre SEO.
Jetons un coup d’œil à quelques façons de garder vos clients engagés et de minimiser votre taux de rebond.
1. Tenir la promesse de votre titre
Obtenir des clics sur vos titres est une chose, mais si vous souhaitez que les internautes restent plus longtemps sur votre site Web, votre contenu doit correspondre au titre. Ne laissez pas vos titres faire des promesses que votre contenu ne tient pas.
2. Créer un contenu lisible
Les gens lisent rarement votre contenu mot à mot. Au lieu de cela, ils parcourent la page pour sélectionner des mots et des phrases importantes.
Si votre contenu est composé de longues phrases et de paragraphes difficiles à lire, personne ne restera pour en lire plus. Au lieu de cela, ils partiront pour trouver du contenu plus facile à comprendre.
Voici quelques conseils pratiques que vous pouvez suivre pour rendre votre contenu plus lisible:
- Assurez-vous de la lisibilité: la taille de la police et l’espacement des lignes doivent être suffisamment grands pour permettre une lecture aisée, sans fatigue oculaire. Augmenter simplement la taille de la police et l’interligne sur votre site peut souvent donner un coup de pouce rapide à vos statistiques d’engagement.
- Divisez votre contenu: les publications sans interruption visuelle du contenu sont difficiles à regarder. Pour une lisibilité maximale, maintenez vos phrases courtes et la plupart de vos paragraphes à trois ou quatre phrases au plus.
- Sous-titres engageants: Les sous-titres sont des outils puissants pour garder les lecteurs engagés. Non seulement ils offrent une rupture visuelle dans votre contenu, mais un sous-titre bien conçu peut piquer la curiosité d’un lecteur, l’empêchant de perdre tout intérêt et de cliquer.
- Utilisez des listes à puces: les listes se distinguent du reste de votre texte et aident le lecteur à analyser votre contenu pour les points importants.
3. Ajouter une incitation à l’action (CTA) à la fin de chaque message
Le meilleur moment pour demander à vos clients d’agir est juste après qu’ils aient fini de lire un article de blog.
Les lecteurs ont tendance à quitter votre site une fois qu’ils ont trouvé les informations qu’ils explorent. Mais avec un appel à l’action (CTA) approprié, vous pouvez leur donner une raison de rester sur votre site ou de rester en contact.
Mais la question est de savoir si vos lecteurs ont remarqué cet appel à l’action. Le problème avec un CTA statique placé sous la zone de contenu de votre message est que la plupart de vos pèlerins ont tendance à l’ignorer.
L’un des meilleurs moyens de lutter contre cette ignorance des passagers consiste à utiliser une option d’inscription par insertion. Un diaporama animé attire l’attention sans déranger votre public.
4. Utilisez des vidéos attrayantes
Beaucoup de vos visiteurs préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire du texte. Plus de la moitié des cadres interrogés ont déclaré préférer regarder une vidéo que de lire du texte, et les spécialistes du marketing utilisant la vidéo génèrent des revenus 49% plus rapides que les non-utilisateurs.
Ajouter du contenu visuel sur votre site peut sembler beaucoup de travail, mais cela n’a pas à être aussi fastidieux qu’il semble. Pour créer des vidéos visibles, vous pouvez simplement réutiliser votre contenu textuel en vidéos de présentation. Les vidéos sont des narrations basées sur des diaporamas et réutilisées à partir de messages de blog.
5. Réduire le temps de chargement de la page
Une des choses essentielles que vous devez faire pour que votre hôte reste sur votre site plus longtemps est de réduire le temps de chargement de votre site.
Le meilleur contenu au monde n’aidera pas votre entreprise si vos clients n’attendent pas son chargement.
Même un délai d’une seconde dans la réponse de la page peut entraîner une réduction de 7% des conversions. Si vous ne prenez pas la vitesse de la page au sérieux, il est probable que vous laissiez de l’argent sur la table.
Vous pouvez prendre de nombreuses mesures sur votre site pour réduire le temps de chargement des pages, mais deux des plus importantes sont:
- Compression d’images: vos images auront un impact énorme sur le temps de chargement. Vous pouvez réduire la taille en compressant les images si elles sont inutilement volumineuses. Si vous utilisez WordPress, vous pouvez utiliser un plugin gratuit tel que WP Smush It.
- Utiliser un réseau de distribution de contenu (CDN): un CDN est un réseau de plusieurs serveurs répartis sur divers sites dans le monde afin de réduire le temps de chargement. Votre service CDN mettra en cache les fichiers de votre site et transmettra le contenu à vos visiteurs via un serveur le plus proche.
- Assurez-vous que le contenu de votre site Web est de qualité
- Obtenez des liens de haute qualité vers votre site Web.
- Assurez-vous que le contenu de votre site Web est mis à jour régulièrement.
- Ayant une présence sur les réseaux sociaux.
6. Utiliser un popup d’intention de sortie
Lorsque la plupart d'eux qui abandonnent votre site Web ne reviennent jamais, cela signifie que vos efforts de marketing vont se perdre. Avec une fenêtre contextuelle d’intention de sortie, vous pouvez détecter le moment où votre client souhaite quitter votre site et lui proposer une campagne ciblée pour rester actif.
Les popups d’intention de sortie sont très efficaces car ils attirent l’attention sans déranger personne.
Outre le fait d’encourager les utilisateurs à rester sur votre site, l’intention de sortie a permis de réduire les abandons de panier et d’augmenter le taux de conversion global.
Vous trouverez ci-dessous quelques opérations que vous pouvez effectuer avec une fenêtre contextuelle d’intention de sortie pour conserver un client sur votre site:
- Inviter les visiteurs à discuter avec un agent de support
- Recommander des articles de blog populaires à lire
- Proposez des leads magnets à vos internautes
7. Optimiser pour le trafic mobile
Ce n’est un secret pour personne que l’omniprésence des appareils mobiles a entraîné une forte augmentation du trafic en ligne depuis les tablettes et smartphone. Google a non seulement introduit une balise «compatible avec les appareils mobiles» dans ses résultats de l'exploration, mais a également déclaré que la fonctionnalité mobile faisait désormais partie de son algorithme de classement.
Pour nous, propriétaires de sites Web, cela signifie que si nous voulons garder les personnes qui utilisent leur iPad ou leur téléphone Android pour surfer sur Internet (ou même les attirer). Nous devons nous assurer que nos sites ont une belle apparence sur leurs appareils.
Il y a différentes façons d’y parvenir. Soit vous utilisez un template responsive design (qui est l’une des tendances actuelles en matière de conception de sites Web en 2015), soit vous utilisez un plug-in pour rendre votre site Web compatible avec les appareils mobiles. Retrouvez nos conseils pour l’optimisation mobile de votre site internet.
1) Un design selon votre cible
Pour plaire à vos lecteurs, proposez-leur un site dont le design saura leur correspondre. Que vous vous adressiez à des professionnels ou à des particuliers, que vous ayez un site institutionnel ou que vous soyez propriétaire d'un site de jeux vidéo, il est évident que le graphisme de votre site devra être tantôt épuré, tantôt dynamique.
Un site institutionnel devra faire la part belle au contenu tandis que les amateurs de jeux vidéo aimeront un design plus chargé avec de nombreuses images et des vidéos de démo.
L'ergonomie web est un élément essentiel pour capter et fidéliser un de nos pèlerins.
2) Un graphisme qui s'adapte à tous les supports
A l'époque du multi-canal, il est impératif de penser responsive design. Pour mémoire, il s'agit de cette capacité à produire des sites web capables de s'adapter à tous les écrans et ainsi de s'adresser à tous les utilisateurs. Cette démarche doit venir en amont de la création d'un site internet.
Lorsque l'on sait que 38% du trafic web se fait sur mobile et tablette, il est plus qu'urgent de s'adapter sous peine de perdre des visiteurs qui trouveront leur bonheur ailleurs. Ne prenez pas le risque de gâcher votre travail d'optimisation en mettant de côté un si grand nombre d'internautes.
3) Du contenu de qualité
Offrez-leur ce qu'ils fouillent en respectant les règles de l'écriture sur le web et donnez-leur envie d'en lire encore et toujours plus pour éviter un taux de rebond trop important. Et si vous n'avez pas le temps de vous en charger, un rédacteur web saura répondre à vos besoins.
N'hésitez pas à vous reporter à l'article écrire pour le web pour optimiser vos contenus.
4) Une diversité de contenus
Pour donner envie à un internaute de rester sur votre site, n'hésitez pas à lui proposer différentes solutions pour s'informer. Si votre texte est pertinent, il le sera encore plus si vous l'accompagnez d'images. L'infographie a aujourd'hui le vent en poupe, c'est un vrai support d'information qui se partage très bien. La vidéo, quant à elle, est un support qui apporte des réponses aux lecteurs de manière plus ludique.
5) Intégrez des boutons de partage
Votre site est agréable esthétiquement, son contenu est riche et varié, offrez à vos lecteurs la possibilité de le partager sur les réseaux sociaux et profitez de cette formidable viralité.
Si vous ne souhaitez pas surcharger votre site en plaçant tous les boutons existants, privilégiez les essentiels à l'image de Facebook, Twitter et Google+.
Référencer un site internet passe par une stratégie appelée le Social Media Optimization (SMO).
- Améliorer la visibilité du site.
- Optimiser le multicanal.
- Enrichir le catalogue.
- Perfectionner les fonctionnalités.
- Mettre en valeur le service client.
- Améliorer la visibilité du site.
- Qualifier les leads.
