La plupart des clients qui font leurs achats sur Internet préfèrent payer par facture. Ce processus de paiement est sécurisé, vous recevez d'abord les marchandises commandées, vous pouvez les vérifier minutieusement et ne payer qu'ensuite. En outre, lorsque vous achetez sur facture, vous ne devez pas saisir de données sensibles sur le compte client ou bancaire de la boutique en ligne concernée, ce qui peut dissuader de nombreux acheteurs potentiels.
Achat sur compte : le mode de paiement le plus populaire
Vous pouvez vous-même faire très souvent vos achats dans différentes boutiques en ligne et cela ne vous dérange pas tant que ça de payer par paiement anticipé ou par virement bancaire instantané, surtout si la boutique en ligne s'est avérée digne de confiance et sérieuse. Néanmoins, vous appréciez également l'option de paiement pratique "achat sur facture". Malheureusement, seule la moitié environ de toutes les boutiques en ligne allemandes proposent cette option.
En attendant, il existe de plus en plus d'options de paiement telles que le prépaiement, le virement bancaire instantané, la carte de crédit, le contre-remboursement, le débit direct et PayPal, parmi lesquelles le client peut choisir dans les différentes boutiques en ligne, mais l'achat sur facture est trop risqué aux yeux de la plupart des commerçants en ligne pour rester assis sur des défauts de paiement. Les avantages de l'achat sur facture ne peuvent être niés : des études montrent que l'option "achat sur facture" entraîne un taux d'annulation très faible dans le processus de commande en ligne et que le taux de commande augmente également si cette option de paiement est proposée dans le magasin.
En effet, de nombreux acheteurs en ligne recherchent explicitement des magasins où ils peuvent acheter de manière pratique, sûre et rapide. Et ces trois attributs sont absolument vrais pour les achats sur compte.
Avantages d'achat sur compte pour les commerçants en ligne
Conversion :
En général, une augmentation des ventes dans les boutiques en ligne est perceptible dès que l'achat sur facture est proposé, car une fois que cette option de paiement populaire conduit à moins d'annulations d'achat lors du processus de paiement, plus de nouveaux acheteurs viennent dans la boutique qui ont remarqué le mode de paiement lors de la recherche de telles boutiques en ligne.
Chariot :
De même, la possibilité de faire des achats sur facture entraîne une augmentation du montant des achats, car les acheteurs sont alors plus enclins à mettre plus d'articles dans leur chariot. Après tout, vous ne devez pas payer tout de suite, mais vous pouvez attendre la livraison en toute tranquillité.
Gagnez en confiance :
Si un détaillant propose un achat sur compte, il jouit d'une plus grande confiance auprès_de l’acheteur, car il est évident que le détaillant fait également confiance à l’acheteur, sinon il ne proposerait pas cette option de paiement. Cette confiance a généralement un effet positif sur le quota de vente du magasin.
Traitement des commandes :
L’achat sur compte est très facile et pratique dans le processus, tant pour le commerçant que pour l’acheteur. Seules les données de l’acheteur telles que l'adresse et le nom de l’acheteur doivent être saisies pour la livraison.
Désavantages d'achat sur compte pour les commerçants en ligne
Pertes de paiement :
C’est certainement le plus grand inconvénient de l'achat à crédit. En tant que commerçant, vous devez clairement vous attendre à ce qu'un certain nombre d’acheteurs ne paient pas ou paient très tard.
Expédition de la facture :
Les experts recommandent de ne pas remettre la facture avec le colis, mais dans une lettre supplémentaire. Les acheteurs sont ainsi davantage disposés à payer. Pour le détaillant, les frais de port supplémentaires ainsi que l'effort d'impression, de mise sous pli et d'affranchissement de la facture doivent être pris en compte dans l'analyse coûts-bénéfices.
Retours :
Non seulement les défauts de paiement augmentent avec l'achat d'une facture, mais aussi le taux de retour. Parce que de nombreux acheteurs commandent en sachant qu'ils ne doivent pas payer à l'avance, des marchandises dont ils n'ont peut-être pas besoin après tout et qu'ils ont achetées à la hâte.
Recours à un prestataire de services externe pour le traitement des factures
Si vous êtes un détaillant en ligne et que vous souhaitez proposer l'achat sur facture comme service client supplémentaire, mais que vous êtes encore réticent à le faire en raison de l'augmentation probable des défauts de paiement, vous devriez envisager de recourir à un prestataire de services externe pour le traitement des factures. Il en existe quelques-uns en Allemagne. L’avantage de ces prestataires est que le commerçant cède ses créances au prestataire pour une somme généralement assez faible et reçoit donc son argent même si le client ne paie pas. Comme le prestataire de services a repris la créance du commerçant, c'est à lui qu'il incombe de recouvrer l'argent.
En outre, le prestataire prend en charge la vérification de la solvabilité, ce qui implique également des efforts et des coûts. Le désavantage d'un prestataire de services externe est que le commerçant en ligne doit prendre en compte des dépenses supplémentaires pour ses prestations qui ne seraient pas encourues si le commerçant traitait la facture de lui-même. Il est également désavantageux que le prestataire de services externe vérifie la solvabilité de chaque client et lui propose donc une option de paiement différente en cas d'analyse négative. Cela peut également entraîner l'interruption de l'un ou l'autre achat si le client se voit refuser le mode de paiement souhaité. En tant que commerçant, vous devez garder cela à l'esprit.
Comment les prix et conditions sont-ils structurés ?
En général, vous devez payer une redevance mensuelle de base, à laquelle s'ajoutent des frais de traitement dépendant de la transaction et une commission en fonction du chiffre d'affaires, qui peut être différent. Il existe des fournisseurs qui augmentent la commission si le commerçant a un nombre particulièrement élevé de défauts de paiement.
Comment l'évaluation de crédit est-elle structurée ?
Les zones résidentielles et la composition de la commande, sont-elles toujours incluses dans l'évaluation ou seulement les données pures du client ? Si de moins en moins de clients sont alors admis à acheter sur compte, l'avantage de la procédure de paiement populaire disparaît.
Conditions de paiement :
En combien de temps, un commerçant reçoit-il son argent ? Sur ce point, les prestataires sont très différents. En général, vous recevez votre argent dans les 8 à 16 jours suivant la facturation. Certains fournisseurs ne paient qu'après que le client a payé, et si le client paie très tard, le commerçant recevra également son argent très tard.
Intégration dans le système de la boutique :
Il ne devrait y avoir pratiquement aucun problème technique. Il existe deux modèles d'intégration sur le marché : soit le processus de paiement est intégré de manière transparente dans le processus de paiement à la caisse, soit le client est transmis au prestataire de paiement externe via une fenêtre contextuelle. Si un commerçant utilise la deuxième solution, les pages externes devraient être adaptées à la présentation de sa propre boutique afin de ne pas irriter inutilement le client en le redirigeant.
Les petits et moyens commerçants en ligne
Les petits et moyens commerçants en ligne devraient certainement reconsidérer la possibilité d'introduire l'achat sur facture et, après avoir pesé tous les risques, l'introduire avec l'aide d'un prestataire de services externe. Surtout lorsque les ventes ne se déroulent pas comme prévues, ce qui peut être dû à l'absence d'option de paiement des achats sur facture. Mais lorsque les avantages comprennent une augmentation potentielle des ventes et une plus grande confiance des clients, les inconvénients se cachent tout autant que les défauts de paiement et un nombre croissant de retours.
