L'un des types de courrier électronique automatique les plus fréquents, les plus simples et les plus efficaces est le courrier électronique de bon anniversaire. Dans ce billet de blog, nous découvrons comment le structurer, comment mettre en place la programmation et quelles sont les meilleures pratiques à ne jamais oublier.
Nous soulignons souvent combien il est important d'utiliser des outils d'automatisation pour créer un dialogue personnalisé, personnel et pertinent avec les destinataires de courriels. Non aux messages de masse et non segmentés, oui au profilage précis, oui aux activités qui encouragent l'engagement et l'interactivité avec les marques.
Comment amener cette théorie à un niveau pratique ? Un bon point de départ est l'envoi d'un courriel de bonne fête, que nous avons tous reçu tôt ou tard - un type de message automatisé facile à mettre en œuvre et qui donne d'excellents résultats, tant en termes de réputation de la marque que de conversions.
Pourquoi envoyer un courriel de bonne fête ?
Parce que l'entreprise en bénéficie. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : selon les données d'Experian, les courriers électroniques d'anniversaire sont un excellent investissement pour toute entreprise. Par rapport aux DEM promotionnels, ils présentent :
Il est difficile d'ignorer des chiffres comme ceux-ci. D'autant plus que, une fois le système de règles et le contenu des messages définis, l'automatisation fonctionne de manière autonome, nécessitant une maintenance périodique mais non onéreuse.
En outre, ce type de courrier électronique présente l'avantage indéniable d'être fonctionnel pour différents objectifs commerciaux en même temps:
Le commerce électronique, ayant la capacité de pousser les remises et les offres spéciales, est le type d'entreprise qui tire le meilleur rendement économique de ce type de communication. Pourtant, contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, les données indiquent que seul le détaillant 5 ei envoie un vœu de bonne fête, comparé aux 16 marques ei des autres secteurs.
Et en fait, les emails de bon anniversaire sont très utiles même pour ceux qui n'ont pas quelque chose d'immédiat à offrir : un simple souhait d'anniversaire bénéficie à la réputation de la marque (ce qui n'est pas peu en soi) et peut être accompagné d'une invitation à visiter le magasin, prendre un rendez-vous, visiter le site ou lire un article.
Automatiser la communication : 4 flux de travail possibles
Les emails d'anniversaire peuvent être envoyés selon des automatismes de différents degrés de complexité. Le point de départ est d'avoir les données qui déclenchent le flux automatique, c'est-à-dire la date de naissance du destinataire (nous verrons dans le paragraphe suivant comment obtenir ces informations de manière légale et transparente).
1. Un seul courriel le même jour
La stratégie la plus simple consiste à définir l'envoi automatique d'un seul courriel le même jour. Le message peut contenir des salutations et, à discrétion, un coupon de réduction, un autre type de cadeau ou simplement une invitation à effectuer tout autre type d'action. La limite d'un envoi unique est que si l'utilisateur n'ouvre pas ce message unique, vous perdrez 100 el potentiel de communication. C'est pourquoi la mise en place d'une campagne de distribution de gouttes (c'est-à-dire une série de plusieurs messages automatiques connexes) peut apporter de meilleurs résultats.
2. Approche Workflow
Tout le monde (ou presque) aime prendre plaisir à attendre la fête. Alors pourquoi ne pas mettre en place un flux de travail automatique qui commence avant votre anniversaire (par exemple 30 jours avant) et se poursuit jusqu'au jour X ? Chandon, ci-dessous, a mis en place une campagne de perfusion spécifique pour le "mois de l'anniversaire", avec une réduction ad hoc à utiliser tout au long du mois. Une alternative, comme nous le verrons bientôt, est de profiter de cet avantage en offrant un guide cadeau - à transmettre à la famille et aux amis afin qu'ils ne se retrouvent pas sans préparation pour leur anniversaire.
3. Flux de rappel
En plus de jouer à l'avance, une bonne idée peut être de profiter de la longue vague de l'anniversaire, c'est-à-dire les jours suivants. Vous pouvez créer, par exemple:
4. Flux de travail cross-canal
Pour mille et une raisons, l'utilisateur peut ne pas ouvrir le courriel à temps, ou ne pas l'ouvrir du tout. Pour surmonter cette limitation, pourquoi ne pas compléter vos messages d'accueil par un SMS ad hoc ? Les données nous indiquent que la capacité de pénétration et les taux d'ouverture de ce canal sont inégalés.
Vous pouvez vous assurer, par exemple, que le SMS suit le courriel de 24 heures s'il n'a pas été ouvert. Vous pouvez également le faire suivre de 7 jours pour vous rappeler d'utiliser le coupon. Et ainsi de suite.
Comment collecter les données
Pour lancer le flux automatique, vous devez donc disposer des données qui déclenchent l'envoi des messages : la date de naissance. Il existe plusieurs façons d'obtenir ces informations, de manière strictement transparente, légale et éthique.
Que faut-il inclure dans le courriel d'anniversaire ?
Chaque entreprise a un style qui la représente et quelque chose de différent à offrir, il est donc important de modeler le ton et le contenu du courriel d'anniversaire en fonction du ton de la voix, des graphiques et du public cible. Voici quelques conseils sur ce qu'il faut inclure dans ce type de communication.
Nos vœux d'anniversaire
Cela peut paraître élémentaire, mais c'est déjà un grand pas en avant par rapport à ce que la plupart des entreprises mettent en pratique : l'envoi d'un courriel simple et émotionnel dans lequel le fait de vous souhaiter un bon anniversaire vous rendra heureux et vous fera sourire. C'est le choix de Facebook, par exemple. Le message a une touche chaleureuse et personnelle, et rappelle le style des cartes manuscrites et signées - et en fait c'est le nom de l'équipe Facebook, pas de l'entreprise en tant que telle.
Un coupon de réduction
Le commerce électronique et la vente au détail peuvent profiter de cette vitrine quelque peu différente pour encourager un nouvel achat en facilitant un coupon de réduction ou une offre spéciale à durée limitée. Il est possible de transmettre le coupon comme un cadeau de la marque au destinataire, ou de jouer sur le bouton de l'auto-indulgence - se faire plaisir dans des moments comme celui-ci. Comme alternative à la réduction, vous pouvez penser à d'autres avantages exclusifs, comme la livraison gratuite ou un véritable cadeau à emporter chez vous gratuitement.
Une invitation à visiter le site web
Il n'y a pas que les bons de réduction qui attirent l'attention. Un courriel d'anniversaire bien structuré, visuellement agréable et bien calibré est également idéal pour attirer du trafic sur le site - ou pour rappeler à l'utilisateur le service que vous offrez. JetBlue, par exemple, en profite pour faire ce qu'elle a toujours encouragé : réserver un vol et partir. Elle le fait avec une communication agréable et efficace, d'autant plus qu'elle est rehaussée par un GIF animé en déplacement.
Un guide cadeau
Nous l'avons déjà mentionné : le guide cadeau est une façon exceptionnelle d'interpréter un anniversaire. L'hypothèse de base est simple : si l'utilisateur est abonné à nos communications, cela signifie qu'il apprécie les produits offerts, et quelle meilleure tactique que de le convaincre de les recevoir en cadeau de la part de ses amis et de sa famille ? Stitch Fix, par exemple, diversifie la stratégie de communication : dans la première boîte, il vise l'auto-indulgence, tandis que dans la deuxième boîte, il vous invite à créer une liste de cadeaux. Bien sûr, un tel e-mail nécessite un préavis suffisant du jour X
Contenu premium ou interactif
Anniversaire est une excellente occasion de créer un contenu différent de celui d'habitude, à transmettre comme un "soin spécial" aux utilisateurs fidèles. L'Université de New York (NYU), par exemple, a créé une vidéo spécialement pour les anniversaires de ses anciens élèves - qui sera réutilisée tout au long de l'année, optimisant ainsi l'effort investi dans sa création. Une alternative pourrait être d'offrir un épisode gratuit d'un cours vidéo en cadeau, ou d'envoyer un ebook exclusif à télécharger en avant-première.
Meilleure pratique pour les emails d'anniversaire
Il y a quelques bonnes règles à ne jamais oublier, et quelques idées supplémentaires à expérimenter pour ce type d'email.
Soin des graphiques (oui, plus que d'habitude)
Un beau cadeau, mais mal emballé, il perd la moitié de son attrait. Il en va de même pour ce type de courrier électronique : il doit aller droit au cœur, et il ne peut le faire qu'avec un graphique agréable, joyeux, coloré et élégant.
Écrire une copie courte mais intense
Le courriel d'anniversaire ressemble plus à une carte de vœux qu'à un bulletin d'information. Il est donc bon de limiter la copie au minimum et de donner au coupon ou au cadeau la bonne accentuation, en s'assurant qu'il ne se perd pas dans des fioritures inutiles.
Méfiez-vous de l'appel à l'action
Le bouton CTA, comme nous le disons souvent, est crucial pour garantir des taux de clics élevés pour les e-mails. Dans le cas d'un anniversaire, pourquoi ne pas jouer avec un exemplaire différent de la journée, qui souligne le caractère exceptionnel de celle-ci ? Rent the Runway, par exemple, fait un bon choix : "Faites démarrer la fête". Plus invitant que cela !
Animez votre message GIF
Insérer un GIF animé dans votre message électronique est simple et visuellement efficace. Old Navy en a choisi un amusant et empathique - le classique gâteau aux bougies - combiné à un code de coupon créé spécialement pour le magasin physique et en ligne.
Personnaliser le contenu
La personnalisation dans les e-mails fonctionne. Que ce soit au niveau de l'objet ("Maria Giulia, voici ton cadeau d'anniversaire") ou à l'intérieur du courriel, les résultats sont garantis : selon les estimations les plus prudentes, il s'agit d'au moins 2,6 augmentations du taux d'ouverture (données de la science de la rétention). L'anniversaire est le moment "personnel" par excellence : par conséquent, utiliser ce crochet intime et personnel pour créer une ligne encore plus directe avec l'utilisateur ne peut être qu'une bonne chose.
Exploiter d'autres types d'anniversaires
Chaque utilisateur n'a un anniversaire qu'une fois par an, mais il n'y a aucune raison de ne pas reproduire le système de courrier électronique d'anniversaire également à d'autres anniversaires ou types d'anniversaires. Voyez ce que fait Twitter en envoyant un "bon twitterversary" par e-mail. Comme vous pouvez le voir, l'ensemble du message suit les meilleures pratiques de l'e-mail d'anniversaire, de l'image à la copie, du style simple au CTA.
