La même question posée il y a dix ans aurait eu une réponse beaucoup plus proche de celle que l'on attendrait de toute entreprise aujourd'hui. C'est dire qu'au cours des vingt dernières années, le mode de communication, quel que soit le sujet (particuliers, entreprises, administration publique, etc.), a vu la consolidation du courrier électronique comme méthode de référence.
Les géants pionniers du courrier électronique
En ce qui concerne le sujet, des modèles d'entreprise très importants se sont formés et consolidés, qui se sont établis au niveau mondial, offrant des services et consolidant leurs positions sur le marché, dont deux d'entre eux, Microsoft et Google.
Le premier, partant de loin, a introduit au sein des entreprises une famille d'outils, Outlook/Exchange, qui représente toujours l'outil standard pour tous ceux qui veulent offrir des services dans le monde du courrier électronique. Le second, qui a étudié le marché avec attention, a plutôt produit un nouveau standard de services dans le Cloud, à partir d'une offre de services de courrier électronique, gratuite pour les particuliers, et payante pour ceux qui l'utilisent à des fins professionnelles.
Courrier électronique : un service devenu très accessible
Au cours de ces vingt années, nous avons donc assisté à une évolution des besoins liés au courrier électronique, et nous avons également vu une évolution de l'offre orientée pour servir le client d'une manière totalement différente. Si Microsoft a basé sa fortune sur le monde du client, en intégrant d'abord la version gratuite d'Outlook (Outlook Express) dans le système d'exploitation le plus populaire au monde (Windows dans ses différentes versions) puis la version payante (Outlook) dans la suite Office, proposant plutôt une évolution du marché des entreprises à travers Exchange, à partir de Small Business Enterprise (SBE), Google a déplacé l'accent sur la génération d'un système axé d'abord sur le privé, afin d'élargir sa "clientèle" à la résolution de la plupart des problèmes découlant de l'utilisation de systèmes clients, en offrant un espace gratuit qui a été étendu au fil du temps et progressivement enrichi de nouveaux services.
Les services qui se sont consolidés au fil du temps ont été proposés sous une forme structurée au monde des entreprises. Suite à l'ouverture au monde des entreprises, offrant aux sociétés la possibilité d'utiliser l'infrastructure Gmail également pour les domaines et les adresses privées, Google, aujourd'hui Alphabet, a en effet entamé une incroyable ascension vers la conquête du leadership dans le monde des systèmes de gestion de la messagerie électronique, changeant de modèle économique et obligeant Microsoft à se lancer dans le service office 365 et de nombreux autres fournisseurs à changer totalement leurs approches car pas elles ne sont pas plus attrayantes que la proposition Gmail.
Une technologie en constante évolution
Sur le marché actuel, nous trouvons une série d'outils utiles pour gérer le courrier électronique et une série d'offres qui se complètent, se chevauchent et, dans certains cas, s'intègrent, devenant ainsi des alternatives capables de couvrir tout type de besoin que le client peut avoir.
C'est pourquoi nous pouvons aujourd'hui trouver ce genre de situation:
Chacun de ces choix a également produit quelques "guerres de religion" et "écoles de pensée" qui ont trop souvent détourné l'attention des caractéristiques les plus importantes de chacune des innovations apportées au fil du temps par différents projets.
Aujourd'hui, après des années d'analyse et d'expérimentation, nous pensons pouvoir dire que la solution dans le nuage offerte par Google, est celle qui apporte le plus de bénéfices. En fait, on peut dire que chaque client avec lequel nous nous connectons et qui abandonne l'ancien paramétrage du client serveur, pour la solution G-Suite, est mis en condition de dépenser une fraction de ce qu'il dépensait auparavant, avec une réduction impressionnante des problèmes liés à la gestion du courrier. Voici donc quelques-uns des avantages de l'adoption de systèmes dans les nuages:
- Capacité d'accéder au courrier de manière centralisée (serveur en nuage, accès web toujours actif, à une adresse web spécifique)
- Capacité d'y accéder indépendamment de l'appareil (PC, Mac, tablette ou Smartphone iOS/Android/Windows Phone)
- Possibilité d'accéder au courrier à tout moment, tant qu'il est connecté à internet (au courrier entrant et sortant)
- Possibilité de rechercher des messages et des pièces jointes même après de nombreuses années, et de manière immédiate
- Réduction exponentielle des problèmes de perte de données dus aux pannes de matériel informatique et à la corruption des logiciels.
Aujourd'hui, cet ensemble d'avantages amène les entreprises à prendre très au sérieux les solutions de cloud computing en matière de messagerie électronique.
Une analyse approfondie serait notamment indispensable car elle apporterait un certain nombre d'avantages en termes d'optimisation des processus, de réduction des coûts, d'amélioration de la sécurité, de meilleure gestion des informations, de continuité de service, de facilité d'accès et d'utilisation.